Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Bienvenue sur Nicheota (nicheota.com). Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et sécurisée. La présente politique précise vos droits et les démarches à suivre concernant les retours et remboursements.

1. Retours et échanges

• Nous proposons un service de retour pour tous nos clients.

• Pour des raisons de gestion logistique et de disponibilité des stocks, nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre article, il vous suffira d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande. Nous comprenons que cela puisse occasionner un léger désagrément et vous remercions de votre compréhension.

2. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans les situations suivantes :

• Dans un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande ;

• Si l’article reçu est endommagé, présente un défaut de qualité ou un problème lié au transport ;

• Si l’article reçu ne correspond pas à la commande initiale.

Remarque : en cas de retour pour convenance personnelle (ex. changement d’avis, taille ou style non adapté), nous acceptons également la demande, mais les frais de retour restent à votre charge.

3. Conditions de remboursement

• Si votre commande n’a pas encore été expédiée dans les 48 heures suivant l’achat, vous pouvez l’annuler directement et obtenir un remboursement intégral.

• Au-delà de 48 heures, ou si la commande a déjà été expédiée, une annulation directe n’est pas possible. Vous devrez suivre la procédure de retour.

4. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à reportissue@nicheota.com, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

• Nous examinerons votre demande pendant nos heures de service (du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00) et vous enverrons les instructions de retour.

• Dans ce cadre, une étiquette de retour vous sera fournie en format électronique. 

• Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette, puis l’apposer clairement sur le colis avant l’expédition du retour.

• Après réception et vérification de l’article, nous lancerons la procédure de remboursement.

5. Frais de retour

• Si le retour est dû à un défaut de qualité ou à un dommage lié au transport, les frais de retour seront pris en charge par nous.

• Si le retour est motivé par une raison personnelle (par exemple un changement d’avis), les frais de retour resteront à votre charge.

6. Délai de traitement du remboursement

• Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

• Le délai effectif de réapparition des fonds dépend de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : reportissue@nicheota.com

• Par téléphone : +49 (157) 700 588 77

• Heures de service : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00

Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos droits en tant que client et vous remercions de votre confiance envers Nicheota.